Gestione cada siniestro desde el primer aviso hasta el recobro
tigerclaims lleva el ciclo completo de siniestros, de FNOL a liquidación, con un back office para tramitadores y un portal de autoservicio para reclamantes.
Una plataforma, el siniestro completo. Del primer aviso al recobro. Sin silos ni traspasos entre herramientas sueltas.
La automatización inteligente y la gestión de flujos ayudan a los equipos a tramitar siniestros más rápido y detectar el fraude antes, mientras los reclamantes lo siguen todo por sí mismos en un portal proactivo.
Todos los siniestros en una cola
Estado, prioridad, póliza y asignación de toda su cartera, con búsqueda y filtros desde una sola lista.
Pagos de siniestros, bajo control
Desembolsos por cheque, ACH, transferencia y tarjeta virtual, con validación previa, aprobaciones y seguimiento de estado.
Funcionalidades
FNOL y portal del reclamante
Declaración de siniestros 24/7 con búsqueda de póliza y verificación de cobertura, carga de documentos y acuse inmediato con número de siniestro.
Asistentes de FNOL guiados
Recepción multipaso adaptada al ramo, con campos condicionales, comprobaciones de elegibilidad y requisitos de documentación calculados dinámicamente.
Asignación inteligente
Enrutamiento por competencias según la especialización del tramitador, equilibrado por carga de trabajo y zona de servicio, con reasignación automática y anulación por el supervisor.
Gestión de la investigación
Listas de verificación por tipo de siniestro con lógica condicional, seguimiento del progreso, documentos adjuntos y asignación de proveedores.
Gestión de reservas
Reservas por cobertura que separan indemnización y gastos, aprobaciones por nivel de autoridad, alertas de suficiencia y una pista de auditoría completa.
Pagos y liquidación
Desembolsos multimétodo con validación y aprobaciones, además de una calculadora de liquidación basada en reglas y seguimiento de ofertas.
Subrogación y recobro
Puntuación de subrogación, cartas de reclamación con plantilla, transacciones de recobro y reducción automática de reservas.
Gestión de litigios
Convierta un siniestro en un caso de litigio con seguimiento de abogados y gastos y retención legal automática de los documentos.
Detección de fraude (SIU)
Puntuación en tiempo real con indicadores configurables y transparentes, alertas por umbral y un flujo de investigación SIU.
Informes y analítica
Paneles de KPIs ejecutivos e informes estándar de inventario, tiempos de ciclo, reservas, subrogación, litigios y fraude, con exportación.
Hecho para conectarse
Un módulo API-first que encaja en su stack y con nuestros otros sistemas.
- API REST con documentación OpenAPI y eventos webhook
- Búsqueda de pólizas y verificación de coberturas desde la administración de pólizas
- Pasarelas de pago para cheque, ACH, transferencia y tarjeta virtual
- Gestión documental y pasarelas de correo y SMS
- Redes de proveedores y peritos independientes
Preguntas frecuentes
¿Cubre el ciclo completo de siniestros o solo la recepción?
El ciclo completo en una plataforma: FNOL, asignación, investigación, reservas, pagos, liquidación, subrogación y recobro, y litigios.
¿Pueden los tomadores declarar y seguir sus siniestros por sí mismos?
Sí. El portal de autoservicio permite declarar el FNOL 24/7, subir documentos, seguir una cronología de estados, mensajería con el tramitador, seguimiento de pagos y aceptación digital de la liquidación, en páginas adaptadas a móvil con registro seguro por invitación.
¿Cómo se asignan los siniestros al tramitador adecuado?
El enrutamiento por competencias cruza el tipo de siniestro con la taxonomía de habilidades y el nivel de especialización del tramitador, equilibrado por carga de trabajo en tiempo real y zona geográfica, con reasignación automática y anulación por el supervisor.
¿Qué controles de fraude y cumplimiento incluye?
Puntuación de fraude en tiempo real con indicadores configurables y transparentes y un flujo SIU, además de pistas de auditoría, retención legal automática de documentos con bloqueo de borrado, acceso por roles y MFA.
¿Qué métodos de pago y controles financieros admite?
Cheque, ACH, transferencia y tarjeta virtual, con validación previa de suficiencia de reservas, límites de póliza y verificación del beneficiario, aprobaciones según matriz de autoridad y gestión de acreedores prendarios y beneficiarios conjuntos.
¿Cómo se integra con nuestros sistemas actuales?
Con un diseño API-first: REST, OpenAPI y webhooks, más conectores para administración de pólizas, pasarelas de pago, gestión documental, correo y SMS, y redes de proveedores.